在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方

1、以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A顾客报怨B顾客表扬信C顾客对交付产品的反馈D以上都是

2、顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

3、对顾客满意的信息进行监控，作为（）

对顾客满意的信息进行监控，作为（）A产品符合要求的依据B对质量管理体系业绩的一种测量C识别不合格，以采取纠正措施D与顾客要求有关的产品是否符合标准

4、企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是

企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是（）A基本型关系B响应型关系C责任型关系D主动型关系

5、体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A全员参与B搞好售后服务C确定与满足与产品有关的要求D产品质量全优

6、对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A正确B错误