将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借

1、流程管理职能，指以实现产品和服务价值（）为目标，对业务核算流程进行统一规划、

流程管理职能，指以实现产品和服务价值（）为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计.A最大化B最优化C精益化D配比化

2、产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）A售后服务B处理所退货物C不起作用D鉴定货物

3、运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标.

运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标.AA、客户满意度BB、价值最大化CC、内部处理便利度DD、业务处理时间最短

4、通过研究竞争对手的产品和服务，并将这些产品和服务的最大优点纳入自己所生产的产

通过研究竞争对手的产品和服务，并将这些产品和服务的最大优点纳入自己所生产的产品之中，这属于企业研究发展战略中的（）战略。A革新型B保护型C追赶型D混合型

5、（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标

（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A有效沟...

6、根据业务部门要求，将消费者权益保护理念融入产品设计和服务流程，是（）的主要职

根据业务部门要求，将消费者权益保护理念融入产品设计和服务流程，是（）的主要职责。A信息科技管理部B产品研发中心C电子银行部D业务管理部