投诉

1、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理

投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理A正确B错误

2、投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A服务态度B油品质量C意见D恶意投诉

3、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人

4、根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A受理性质B性质C方式D主体

5、根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A投诉的主体B投诉的方式C投诉的性质D投诉的受理性质

6、投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A投诉类型；B业务类型；C投诉类别；D业务类别。