该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质

1、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

2、某社会工作机构决定运用问卷调查方法对机构服务对象展开一次关于服务满意度的大型

某社会工作机构决定运用问卷调查方法对机构服务对象展开一次关于服务满意度的大型调研，该机构运用的方法是以（）为方法论基础。A建构主义B实证主义C反实证主义D社会唯名论

3、企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。A正确B错误

4、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B（Ｂ）在生产工程中...

5、在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。AA、观察法BB、谈话法CC、实验法DD、问卷法

6、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A在价格设定方面做到价格公平B在产品提供方面做到技术领先C在包装方面...