（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

1、服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企

服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。

2、服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范

服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。A正确B错误

3、“如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，

“如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，这个商店不重视群众的意见。”这一个推理属于何种推理？是否正确？为什么？

4、搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能

搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。A领导B员工C管理制度D分配制度

5、简化治疗方案、改善服务态度和工作质量、加强用药指导以及改进药品包装可以提高（

简化治疗方案、改善服务态度和工作质量、加强用药指导以及改进药品包装可以提高（）A依从性B适当性C经济性D安全性

6、服务态度是提髙服务质量的表现

服务态度是提髙服务质量的表现A正确B错误