营销员应做到（），尤其面对客户时，站立姿态一定要端正，不叉腰、不抱胸、不将手

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

2、在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待

在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。A正确B错误

3、在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。

在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。()A正确B错误

4、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

5、每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态

每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A检查自己是否缺乏行销知识和技巧B视为正常，不要因此而影响心情C无所谓，客户拒绝说明...

6、我行营销人员在指导客户填写信用卡申请表时，应做到“三亲见”，下列不属于“三亲

我行营销人员在指导客户填写信用卡申请表时，应做到“三亲见”，下列不属于“三亲见”内容的是（）。A亲访客户B亲见客户收入证明C亲见客户签名D亲见客户身份证件