客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

1、如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？

如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？

2、查询用户PUK码需与客户核实（）。

查询用户PUK码需与客户核实（）。

3、某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

4、客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通（）

客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通（）A正确B错误

5、客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手机交易码

客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手机交易码服务。（）A正确B错误

6、摩托罗拉手机PIN码被锁后，应如何输入PUK码？操作方式为（）。

摩托罗拉手机PIN码被锁后，应如何输入PUK码？操作方式为（）。