（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付

1、客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。A正确B错误

2、确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产

确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。

3、在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）

在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）A店内环境B店外环境C经济环境D社会环境

4、替代效应是指当消费者购买两种商品时，由于一种商品名义价格下降，可使现有货币收

替代效应是指当消费者购买两种商品时，由于一种商品名义价格下降，可使现有货币收入购买力增强，可以购买更多的商品达到更高的效用水平.A正确B错误

5、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产

在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。AA．广告BB．人员推销CC．价格折扣DD．营业推广

6、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产

消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）AA、便利品BB、感性产品CC、理性产品DD、集中性产品