在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（

1、消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的（）。

消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的（）。

2、在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

3、顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

4、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。A顾客总价值B顾客总成本C时间成本D精力成本

5、在满返活动期间，顾客购买活动商品可获得活动返券，则返券形式包括（）两种。

在满返活动期间，顾客购买活动商品可获得活动返券，则返券形式包括（）两种。A面值卡B打印券C电子券D支票

6、中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。

中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。A正确B错误