个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的

1、个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A客户经理B第一大堂经理C第二大堂经理D网点经理

2、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A开始销售谈话时要向客户打招呼B评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C走访客户D礼貌地与客户道别

3、商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户

商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户确认栏和（）栏。A签字B联系C免责D声明

4、个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）AA、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动BB、等大堂经理推荐前来办理业务的客户CC、做与业务无关的事DD、离开岗位

5、当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

6、在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包

在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包括（　　）。 A保险规划B退休规划C财务策划D投资品分析E求学规划