处理完客人投诉后，服务员应（）
- AA、采取紧急对策
- BB、向客人致谢
- CC、安慰客人
- DD、记录备案、总结教训
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1、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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2、了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。AA.处理全过程BB.具体措施方案CC.预测结果
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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。A正确B错误
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若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。AA、指点他应去的地点BB、带他去大堂副理处CC、告诉他这不是自己职责内的事DD、找领班解决
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5、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情
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6、客人结账后，服务员应（）用食品盒装未用完食品，包装妥贴交客人带走。
客人结账后，服务员应（）用食品盒装未用完食品，包装妥贴交客人带走。AA、请顾客BB、主动的CC、在客人催促后DD、客人暗示后