接电话未使用礼貌用语，应给予（）

1、接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A请问您哪位B你是谁C对不起，可以知道应如何称呼您吗D您贵姓

2、接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A请问您愿意记录他的手机吗B不在C您有什么事要我转告吗D您方便稍后再打来吗

3、当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）A对不起，请稍等片刻B这是我们应该做的C谢谢合作D麻烦您

4、河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。A正确B错误

5、服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话

6、电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）AA、喂，您找谁？BB、您好，您找谁？CC、您好，这儿是XX餐厅，DD、喂，您是谁