服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
- A服务对象的需求和期望是多样性的
- B服务的提供一般与消费同时进行
- C服务质量依赖于服务者的素质
- D大多数服务是可以储存的
- E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
问题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE
参考解析：
分类：质量知识竞赛题库,危险化学品安全管理题库
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