服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点()。
- A服务对象的需求和期望是多样性的
- B服务的提供一般与消费同时进行
- C服务质量依赖于服务者的素质
- D大多数服务是可以储存的
- E大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点()。
1、服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需
服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求,那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。AA、适应性BB、自发性CC、复原性DD、以上都不是
2、在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与(
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
3、顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系,如银行、保险、物业管理等。这类服务被
顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系,如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为()A高接触性服务B高技术性服务C连续性服务D间断性服务
4、伴随着搂抱、搀扶、拍肩和牵手等肢体接触,适用于亲人、恋人和密友之间的亲密距离
伴随着搂抱、搀扶、拍肩和牵手等肢体接触,适用于亲人、恋人和密友之间的亲密距离是()。AA、0~0.5米BB、0.5~1米CC、1~6米DD、6米以上
5、由于可能发生的事件,造成实际结果与主观预料之间的差异,并且这种结果可能伴随着
由于可能发生的事件,造成实际结果与主观预料之间的差异,并且这种结果可能伴随着某种损失的产生是指( )。A风险B风险因素C风险事件D风险损失
6、儿童与父母亲(养父母)之间进行的交往及其伴随着一种情感关系叫“()”。
儿童与父母亲(养父母)之间进行的交往及其伴随着一种情感关系叫“()”。