漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场,小章驱车赶到机场时,已经迟到了半个小时,客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李,一边赶紧请客人上车。在车上,小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动,有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后,小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时,小章等在餐厅门口,热情地欢迎大家用餐,并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴,还耐心地向大家打听团队中有无素食者,有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下,小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
问题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里
参考解析:
出现漏接事故后,旅游者有些抱怨和意见都是正常的。但作为导游人员来说,不管漏接原因在哪里,都要正确对待。本案例中,漏接事故虽然不是由导游人员的主观原因而引起,不过导游人员并没有因为客人的误解而降低服务标准,反而站在客人的角度去理解他们的心情。小章通过自己热情周到的服务最终改变了客人的态度。
分类:导游实务题库,导游基础知识题库
相关推荐
-
导游员怎样处理漏接事故?
-
2、为了防止漏接事故的发生,导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时
为了防止漏接事故的发生,导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。A正确B错误
-
为防止漏接,导游员至少应提前()时间到达接站地点。
-
4、为了防止漏接事故的发生,导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间
为了防止漏接事故的发生,导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。A正确B错误
-
5、由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,()。
由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,()。A进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解B不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施,努力完成接待计划D及时通知...
-
为了预防漏接事故的发生,导游员应该()。AA、及时处理突发事件BB、认真阅读接待计划CC、核实交通工具到达准确时间DD、提前抵达接站地点