顾客满意不包括（）。

参考答案

参考解析：

本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

分类：通信服务营销题库,中级邮电经济题库

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

顾客满意管理系统包括（）A顾客资料管理B企业内部运营C处理顾客的报怨D顾客建议的管理

质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）A正确B错误

在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次

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