戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）。

1、在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在

在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

2、在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A利润B客户C效益D绩效

3、（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中

（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

4、在心理学研究论文中，指出研究的局限或进一步需要研究的问题是（）部分。

在心理学研究论文中，指出研究的局限或进一步需要研究的问题是（）部分。

5、在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A利润B客户C效益D绩效

6、在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）AA、客服代表立即向班长汇报BB、客服代表直接退出电话系统CC、通过文件资料尽量解决客户的咨询DD...