服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。

1、房间家具打蜡属计划卫生，每打蜡一间约需20分钟，而员工每天的工作量为（）间。

房间家具打蜡属计划卫生，每打蜡一间约需20分钟，而员工每天的工作量为（）间。AA、5BB、10CC、20DD、25

2、管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房

管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。

3、人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其

人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。A问候宾客B告知时间C通报天气情况D询问是否需要再次提醒

4、某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产

某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。A无形性B不可分离性C异质性D不可储存性

5、服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？

服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？

6、房间的清洁整理的整体效果、服务员工作的整体水平如何是（）的检查重点。

房间的清洁整理的整体效果、服务员工作的整体水平如何是（）的检查重点。AA、服务员BB、领班CC、主管DD、经理