大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

1、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A正确B错误

2、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

3、客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。AA．递给客户适合的宣传材料BB．记录客户咨询的内容CC．将咨询内容向网点负责人反馈DD．得到正确答案后，及时电话...

4、客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最

客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A为客户取个排队优先号B为客户取个排队普通号C为客户在柜台换取新钞D让客...

5、如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。AA．递给客户适合的宣传材料BB．记录客户咨询的内容CC．婉言避开客户咨询所涉及问题DD．得到正确答案后，及...

6、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A正确B错误