在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。

1、针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。

针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。A团体旅游参观型B公务旅游型C旅游疗养型D蜜月旅游型

2、（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。AA、客房部秘书BB、客房服务中心CC、客房楼层组DD、客房部经理

3、在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾

在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。AA.包容BB.理解CC.相信DD.换位思考

4、为（）客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

为（）客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

5、客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）

客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

6、（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。A洗衣房B客房服务中心C客房楼层D酒店公共区域