在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

1、95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚

95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。AA、15BB、30CC、60DD、90

2、客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）

客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）A很抱歉，她不在，你过会再打来吧B对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您C您好，她下班了，你有什么...

3、通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。

4、在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办

在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法AA、换位思考BB、不予理睬CC、强迫接受DD、直接考核

5、客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼...

6、客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）

客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。A坚决不将自己工号告知用户B将班长的工号告知用户C随便告知用户一个工号D将自己的工号告知用户