规范性用语

1、下列属于收费规范服务用语是（）

下列属于收费规范服务用语是（）A您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢B快点，把卡拿出来C请原谅，麻烦您D请不要着急，有话慢慢说

2、用语规范考核哪些项目（）。

用语规范考核哪些项目（）。A接通后维系经理是否进行了自我介绍B是否询问客户有时间接听电话C是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流D以上都对

3、柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。AA、道别用语BB、交谈用语CC、介绍用语DD、推销用语

4、以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。AA、您好，请问（还）需要什么吗？BB、我们**商品正在搞促销，请看看吧？CC、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。DD、我不...

5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。AA、优质服务BB、退换商品CC、技能培训DD、柜台纪律

6、下属于导购规范用语的是（）。

下属于导购规范用语的是（）。AA、您好，请问（还）需要什么吗？BB、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？CC、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？DD、您好，欢迎光临