当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

1、邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A正确B错误

2、讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

3、理财师听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。

理财师听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。（ ）A正确B错误

4、当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。A保持沉默B用语文明C态度诚恳D有所回应

5、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）AA．目不转睛地注视对方以示礼貌。BB．不能看着对方，那样不礼貌。CC．目光接触，但避免凝视。

6、一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有（）的内

一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有（）的内容按原意听取了。A80%B三分之二C三分之一D50%