服务环境质量属于无形产品质量部分。（）

1、服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点

2、服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量

服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。（）A正确B错误

3、服务产品是无形的，因而其质量和品质是无法衡量的。

服务产品是无形的，因而其质量和品质是无法衡量的。A正确B错误

4、服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量...

5、服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。A正确B错误

6、饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。A正确B错误