客户服务

1、客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A正确B错误

2、《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A电话B传真C手机D邮件E互联网

3、客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

4、公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A多流程B多标准C多渠道D多层次

5、客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

客户服务与物流客户服务的定义是相同的。A正确B错误

6、客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的

客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。A市场调研B资料收集C投诉处理D市场拓展