依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该

1、依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。A12小时B24小时C36小时D48小时

2、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

3、电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况（），记录自查

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况（），记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A每月至少进行一次自查B每季度至少进行一次自查C每六个月...

4、（）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、

（）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。

5、电信业务是电信企业到电信系统，传递（）等信息，为用户提供各类电信服务项目的总

电信业务是电信企业到电信系统，传递（）等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。A符号B信号C文字D图像E语言

6、依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。A12小时B24小时C36小时D48小时