如发现PC设备故障，班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的

1、动车组运行途中发生车载设备故障到达后不安排入库的该如何处理？

动车组运行途中发生车载设备故障到达后不安排入库的该如何处理？

2、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...

3、95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。AA、很抱歉，刚才我的解答有些偏差BB、很抱歉，刚才解答错了CC、不好意思，刚才我的解答...

4、95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（

95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。AA.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话BB.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，...

5、如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。A正确B错误

6、媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。