客户申告的产品问题在随后的处理中不能（），这样的产品问题必须（）。

1、移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。ANOCB互增中心C10000客服D网运部

2、故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A10分钟和1小时B20分钟和不需要...

3、电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的

电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的（）。

4、客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。AVIP客户优先处理B能远程，不现场C尽量现场解决D取得客户理解

5、在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）A正确B错误

6、服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A接入型故障申告B接入型工单监控C接入型任务单监控已处理中D接入型基本查询