当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的

1、请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户

请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？

2、当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A特殊情况处理流程；B...

3、一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。请分析：（1）、客户...

4、"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表&tim

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？...

5、省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A湖南移动门户网站；B集团公司...

6、请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？