客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后

1、以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）A不知道，不清楚B条款上写着、自己看条款C有意见告去吧D你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

2、柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。（）

柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。（）A正确B错误

3、下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A咨询B投诉C理赔业务办理D承保

4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

5、柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受

柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A单证收集B赔案查询C理赔咨询D结案工作

6、柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）A在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C与客户发生争吵、冲突D对客户不予理会E命...