当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。

1、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C向顾客说明你公司或该产品其他方面的...

2、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

3、实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求，当顾客要求与法律法

实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求，当顾客要求与法律法规发生矛盾时，组织应确保顾客要求的满足A正确B错误

4、修剃络腮胡须时，就注意焐毛巾时不要盖住顾客（）

修剃络腮胡须时，就注意焐毛巾时不要盖住顾客（）A眼睛B嘴马C眉毛D鼻孔

5、当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是

当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）AA、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率BB、车主可以在按折旧率计算后就延长质...

6、顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产

顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产A正确B错误