如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

1、如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。AA、质量BB、水平CC、满意度DD、感受

2、客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服

客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A服务轻重标准B服务质量标准C服务态度标准D服务项目标准

3、在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。AA、规模分离BB、业态分类CC、价值分类DD、类型分类

4、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

5、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）A正确B错误

6、如果管理者能将人格与工作相匹配，那么员工更可能表现出更高的工作绩效和满意度。

如果管理者能将人格与工作相匹配，那么员工更可能表现出更高的工作绩效和满意度。（）A正确B错误