服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）

1、税务机关对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，是按照以下原则（）。

税务机关对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，是按照以下原则（）。A守信激励B失信惩戒C守信惩戒D失信激励E无过便是功

2、● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。A某个具体的业务部门B业务部门内某个具体的职员C系统维...

3、云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）AA、95598三统一，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍BB、推广应用新技术、新设备CC、...

4、在老年服务中，以下哪种属于老人最后选择的服务方式（）。

在老年服务中，以下哪种属于老人最后选择的服务方式（）。A居家养老B机构照顾C老年公寓D社区照顾

5、服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告

服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。A正确B错误

6、新药服务属于英国药房的高级药学服务，以下哪种病种不适用于此项服务？（）

新药服务属于英国药房的高级药学服务，以下哪种病种不适用于此项服务？（）A高血压B冠心病C哮喘D慢性阻塞性肺病