网点标准化流程管理的实质是（）。

1、网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组

网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。AA.服务BB.销售CC.业务发展DD.管理

2、网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）

网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式...

3、《关于下发〈网点渠道分流标准业务流程〉的通知》（建湘电〔2011〕61号）明

《关于下发〈网点渠道分流标准业务流程〉的通知》（建湘电〔2011〕61号）明确的大堂经理第二后备是指（）。A个人业务顾问B保安C直销队员D大堂副理/保洁人员

4、客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A正确B错误

5、网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A智能厅堂二次打造B厅堂改造C以客户接触点D客户服务

6、网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。A管理明确化B流程标准化C服务规范化D客户体验一致化