服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。

1、餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A语言艺术B语言技巧C语言精练D语言技术

2、遗体安详端庄的神态能使悼念者感到亲切、敬重、宽慰，遗体整容师在工作中应充分认

遗体安详端庄的神态能使悼念者感到亲切、敬重、宽慰，遗体整容师在工作中应充分认识到这种效果的（）是我们追求的目标。A美丽B美感C动感D美艳

3、对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

4、安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提

安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A双语B普通话C英语D方言

5、文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。A语言文明B区分对象C因人而异D掌握分寸

6、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。是《医务人员医德规范及实

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。是《医务人员医德规范及实施办法》内容要求的（）A尊重病人的人格与权利B文明礼貌服务C廉洁奉公D互学互尊，团结协作E严谨...