政企客户接入点包括政府机关和（）接入有关业务的接入物理点。

1、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）。AA、高于10%BB、不高于10%CC、低于95%DD、不低于95%

2、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。AA、高于10%BB、不高于10%CC、低于95%DD、不低于95%

3、综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

4、综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业

综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。

5、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。AA、高于10%BB、不高于10%CC、低于95%DD、不低于95%

6、综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。