JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）

1、CSI指标中权重最大的因子是（）。

CSI指标中权重最大的因子是（）。AA、服务质量BB、服务后交车CC、服务设施DD、服务顾问

2、CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）AA、礼貌友善BB、有求必应CC、接车过程迅速DD、对维修保养的内容解释详细

3、CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题A6B8C9D10

4、JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）A电话访问B电子邮件C网络问卷D拦截面访

5、J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）AA、新车购入后2-6个月使用BB、新车购入后12-24个月使用CC、新车购入后8-12个月使用DD、新车购入后3-6个月使用

6、CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A越高B越低C不变D不好说