顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的

1、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通

2、顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要

顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。A提供物料B提供环境C提供设备D提供服务

3、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平

4、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A层次性B相对性C阶段性D主观性

5、美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都

美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）A正确B错误

6、顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。A等级标准B生存和发展C定价成本D先进程度