门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

2、讲义内容应满足（）和培训指导要求、适应学员基础知识水平和接受能力。

讲义内容应满足（）和培训指导要求、适应学员基础知识水平和接受能力。A字数B页码C职业等级标准D字体

3、信息安全培训制度是指互联网上网服务营业场所的（）必须接受相应信息安全培训，考

信息安全培训制度是指互联网上网服务营业场所的（）必须接受相应信息安全培训，考核通过后才能持证上岗。A信息安全管理人员和技术人员B信息安全管理人员和法人代表或经营者C技术...

4、接受职业技能培训指导的学员大多具有（）的感性认识能力。

接受职业技能培训指导的学员大多具有（）的感性认识能力。A较强B极强C扎实D资深

5、无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。A正确B错误

6、服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。

服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A良好的环境B安全可靠C美的感受D价格经济