发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在

1、处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

2、对于物流企业来说，若发现瑕疵品应立即将消息传达所有客户，而且要采取最快速的方

对于物流企业来说，若发现瑕疵品应立即将消息传达所有客户，而且要采取最快速的方法将货品收回，集中处理。A正确B错误

3、对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决

对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

4、对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。A过去的问题B将来的问题C目前的问题D个人的问题

5、对于刚毕业不久，资金储备不充足的客户，房地产经纪人应建议客户采用贷款支付的方

对于刚毕业不久，资金储备不充足的客户，房地产经纪人应建议客户采用贷款支付的方式。A正确B错误

6、对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。