客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态

1、风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属

风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。A经济效益指标B风险成本控制指标C社会责任指标D利润指标

2、美国的大多数企业之所以将经理人员的工资与公司在三到五年中的绩效挂钩，其主要考

美国的大多数企业之所以将经理人员的工资与公司在三到五年中的绩效挂钩，其主要考虑是（）。A三年以内的时间不足以衡量企业的长期绩效B美国企业经理人员的任期通常是三到五年C在...

3、客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。

客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A系统化B完整化C个性化D合理化

4、客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）APDCA循环B统计手段应用C纠正与预防措施应用D客户抱怨受理

5、乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系...

6、乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系...