简述积极倾听的策略

1、积极倾听时需（）。

积极倾听时需（）。A询问客户。B引导客户。C在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

2、积极倾听的技巧主要有（）

积极倾听的技巧主要有（）AA、解释BB、反射感觉CC、反馈意思DD、综合处理EE、大胆设想

3、在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的

在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。A松弛紧张情绪B促进思考C控制自我情绪D自己言多

4、积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

积极倾听的技巧有以下哪几种？（）A倾听回应；B提示问题；C重复内容；D归纳总结。

5、（）的倾听是积极主动的而非被动的。

（）的倾听是积极主动的而非被动的。

6、做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。

做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。