服务规范就是（）。
- A对影响服务的人、设施、环境进行明确化
- B把刚才服务创意的内容进行明确化
- C一种服务的纠正补救过程以及改进过程
- D以上说法都不正确
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服务群众就是为人民服务。A正确B错误
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2、服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A个性化服务和增值服务B个性化服务和标准化服务C微笑服务和增值服务D微笑服务和人情化服务
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加油站服务规范化就是将服务工作（）。AA、标准化BB、程序化CC、制度化DD、以上3项
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IBM就是服务，这是IBM的服务理念。A正确B错误
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5、主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A服务承诺到位B服务态度到位C服务能力到位D服务效率到位E服务细节到位
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快速而准确的服务就是（）服务。A真诚B感情C效率D热情