追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
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下面（）不是衡量顾客满意度的指标。AA、再次购买率指标BB、顾客使用产品推荐率指标CC、顾客满意比例DD、车流量指标
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使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态...
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3、衡量阅读丰富的能力有两个主要指标，其一是（），其二是（）。
衡量阅读丰富的能力有两个主要指标，其一是（），其二是（）。
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4、体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A全员参与B搞好售后服务C确定与满足与产品有关的要求D产品质量全优
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简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的