业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业

1、营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。

营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。AA、窗口编号BB、业务标识CC、窗口DD、编号

2、业务印章因损坏、遗失、变更机构名称、增加台席等原因需要重新刻制的，应由营业机

业务印章因损坏、遗失、变更机构名称、增加台席等原因需要重新刻制的，应由营业机构填写“刻制申请单”，向上级（或同级）（）提出刻制申请。AA、会计结算BB、渠道管理CC、安全...

3、为确保安全，营业网点应集中设立办理应急业务的窗口，应急业务的窗口原则上（）。

为确保安全，营业网点应集中设立办理应急业务的窗口，应急业务的窗口原则上（）。A设立一个，应设在监控器可监视的区域内B至少设立两个，应设在监控器可监视的区域内C设立一个，...

4、营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。A正确B错误

5、营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A理论水平B业务技术水平C知识水平D服务水平

6、各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，

各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖（）戳记。AA、注销BB、没用CC、作废DD、已废