问题解决者对一个问题的全部认知状态叫做（）。

1、"治疗者对患者采取行动解决问题的勇气和细小的进步，都要及时归功于患者"属于（

"治疗者对患者采取行动解决问题的勇气和细小的进步，都要及时归功于患者"属于（）A保证B耐心倾听C个别治疗D集体治疗E疏导和支持

2、投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）AA、≥70%BB、≥75%。CC、≥80%。DD、≥90%。

3、“治疗者对患者采取行动解决问题的勇气和细小的进步，都要及时归功于患者”属于（

“治疗者对患者采取行动解决问题的勇气和细小的进步，都要及时归功于患者”属于（）A保证B耐心倾听C个别治疗D集体治疗E疏导和支持

4、（　　）是个体对一个问题所达到的全部认识状态，包括问题的起始状态、目标状态以

（　　）是个体对一个问题所达到的全部认识状态，包括问题的起始状态、目标状态以及由前者过渡到后者的各中间状态和有关的操作。A问题B问题解决C理解问题D问题空间

5、公正本身是一个社会性和历史性的范畴，但公正能解决教育中的全部问题。

公正本身是一个社会性和历史性的范畴，但公正能解决教育中的全部问题。A正确B错误

6、根据认知心理学的观点，问题解决过程分为（）、选择算子、应用算子和评价当前状态

根据认知心理学的观点，问题解决过程分为（）、选择算子、应用算子和评价当前状态四个阶段。