卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

1、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。AA、投诉分析测评BB、订货送货测评CC、服务质量测评DD、满意度测评

2、评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。A二B三C四D五

3、卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。AA、邮寄调查BB、电话访问CC、面谈调查DD、网络调查

4、卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究DD、成功利用

5、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A正确B错误

6、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A正确B错误