对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录

1、客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处

客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。

2、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A正确B错误

3、报备审查中，存在（）问题的，可以提出否决意见

报备审查中，存在（）问题的，可以提出否决意见AA、报备贷款业务不符合国家政策和法规，或不属于我行贷款对象和支持范围的BB、报备贷款业务超过报备行审批权限的贷款CC、报备信...

4、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

5、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

6、对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出

对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问...