在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）

客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）AA.藉由身体的动作（外在）来强化内心的自信BB.用字遣词充满“可能”、“或许”、“应该”等不确定的用词CC.说话语气...

3、进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对

进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

4、营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面

营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面同意前提下不得向第三方泄漏客户资料信息。A公平原则B客户至上原则C公平原则和保密原则

5、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。A正确B错误

6、我国通过方方面面的教育，最终要让学生们明白，人之所以为人，最根本的就是因为人

我国通过方方面面的教育，最终要让学生们明白，人之所以为人，最根本的就是因为人有（）。A高智商B高潜能C创新思维D创新能力