问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免

1、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）A支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。B过程的附加价值如何？C过程的绩效和有效性是什么？（测量）D组织形成的章鱼图如何确定...

2、（）是指专业技术人员在工作经验积累过程中，注重聚焦问题，突出问题导向意识，从

（）是指专业技术人员在工作经验积累过程中，注重聚焦问题，突出问题导向意识，从解决专业技术岗位工作具体问题入手，真正解决影响岗位任务的突出问题的原则。A专业技术人员问题...

3、制定顾客导向的服务标准的关键是（）

制定顾客导向的服务标准的关键是（）AA、拟定服务标准BB、顾客期望调研CC、服务标准实施DD、服务标准评估

4、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误

5、品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。

品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。A管理者B企业C市场D消费者

6、顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？