（）是客户想象中可能得到的服务。
- AA、客户对服务的预期
- BB、客户对服务的实际感受值
- CC、客户满意
- DD、客户忠诚
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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A正确B错误
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